在美国生活的朋友应该都知道priceline，这也是我比较喜欢的一个平台，印象中一直能找到比其他地方更优惠的价格，不过这几年由于各大酒店的信用卡崛起，鲜有再用他。这次要为球队订酒店，就再次启用了他，不过发现他已经被booking.com收购，不仅用户体验大大的下降，酒店也不像以前有很大的折扣了。

既然如此，那我就索性使用booking.com，毕竟他也是我之前经常用的平台，印象中发挥一直很稳定，但，这次的经历让我改变了对他的印象。

事件经过

我们这次是25人的团队，需要5间大床房，7间双人房。由于事情的重要性，我们提前了三个月进行预订。从查询到预订，一切都很顺利。

直到入住的那天下午三点，接到了酒店的一个电话，对方询问我是否预订了酒店，在确认身份后，告知我没有足够的房间了。多次确认后，我相信了他们的所说。我说我是从booking上预订的，我需要和他们联系。看上去他们很不希望我和booking联系，不过还是没办法的同意了。

于是，我开始了长达4小时的booking联系，网上搜到了他们的客服电话（对，他们的客服号码很难找），输入confirmation number后排了几分钟队伍，然后和客服说明情况之后，就开始让我hold等——他要电话联系酒店确认情况，大约十分钟后，突然进来了一个来自新加坡的电话（之前的还在hold），我只好接起来….是一个印度味的客服，说看到了case，告诉我酒店第二天没房间，问我考虑不考虑第二天搬出去…blablabla，我问到底发生了什么，得到的回答是对方一直说酒店over book了什么的，反正就是没有正面回答我的问题：

我提前三个月订的，为什么入住当天告诉我没房间
如果over book了，为什么没有提前知道，哪怕提前一周也有时间挽回，入住当天告知是什么意思？

牛唇不对马嘴的过程中，另一个巴黎的电话又进来了，我想着可能是刚才那个客服，接了起来，果然是他，和我说联系过酒店了，没有房间。我表示之前有另个人联系我表述了一样的内容，然后让我给他们30分钟，找其他酒店给我们补救。

等啊等啊，电话没来，来了两个邮件，3家汽车旅店，40刀的那种（我预定的是150刀的），于是我又给他们电话打过去。。。输入confirmation number等待了几分钟。。接着我又把情况说了一遍。。。对方开始了处理，好在这次对方已经知道对方情况，直接跳到了下一步——如果我不能接受的话，他再找找，让我再等等。于是又挂了电话开始无尽的等待，也不知道会不会打回来。

期间，由于事态紧急，毕竟大家都在赶过去的路上，于是我自己开始了搜索，找到了两家合适的，于是抱着希望又致电过去。。。

输入confirmation number等待了几分钟，又把情况说了一遍。。。然后告诉他，我自己找到了酒店，能不能换过去。对方查了之后，告诉我价格差别太大（也就一间多了50刀），我说肯定大啊，我3个月前预定和当天订酒店当然不同啦！blablabla说了一堆，对方说需要和manager协商。。。然后又挂了让我等。。。。

时间一分一秒的过去，实在等不及了，我又打了过去。。。输入confirmation number等待了几分钟，又把情况说了一遍。。

这次对方直接说要hold，看下note。。。于是hold了半天。。把我挂了。。。（估计是不小心）

然后。。我又打了过去。。。输入confirmation number等待了几分钟，又把情况说了一遍。。

这次碰到一个非常好的客服，说马上和manager在申请下。。。没几分钟，对方说manager同意了，让我挂了电话等邮件链接然后直接订

几分钟后，我收到了邮件。。。发现只是我订单的一半，给了我7个double room，根本无法用。

于是。。我。。。又打了过去。。。输入confirmation number等待了几分钟，又把情况说了一遍。。

（confirmation number和描述的话我都已经能背出来了。）

我和对方看门见山的说，你们已经approve了这个酒店，只是数量不对，对方说全部房间的又要重新和manager申请。OK。。。 fine。。。过了几分钟，告诉我manager同意了，但是房间已经没有了。。。呵呵呵呵呵呵。

5个小时，打了booking快十个电话，每次都要重新说一遍，根本不把我这种单子当做紧急单来处理。

总结原因

整件事情，其实非常简单，booking.com上面预定完全没问题，也走到了酒店那边，酒店不论是管理混乱，还是有意不想接便宜的订单，反正就是没处理这个request，结果出了问题，也不想担责任。booking.com对这种处理也没预案只能按照正常的流程来，就演了这么一出。

这件事首先是酒店的全责，如果你不想接便宜的单的话，应该提前告知客户，而不是当天告知。但是booking这样的客服，却让人反而讨厌起了booking，因为我是booking的顾客，出了这么大个问题，一来没赔偿，二来也不抓紧处理，导致了房间越来越少（毕竟是周五），最后导致不得不接受最烂的选项。让人觉得booking不想负担换酒店的成本。不为客户着想，非常不可靠。