My American Van Line Moving Experience - 完结 - Jing blog - Life

之前或多或少的听说美国这边搬家公司非常的坑，这次趁着大搬家作死体验了一次，即便有心理准备，但还是大大出乎了我的意料。

首先面临的问题就是，市场上没有一统天下的搬家公司，网上搜出来的可信度值得怀疑的，所以在选择前，我参考了诸多平台的评价，虽然基本上每个搬家公司都是差评如潮。不敢想象这个行业的评价3星竟然是比较高的了（满分5星）。

综合研究之后，选择了 American Van Line 我承认自己有赌的成分lol，不过貌似赌fail了，这次是从VA搬到WA，横跨美国，下面是我的经历和时间线：

7.26 电话联系，做了简单的评估，给我assign了一个联系人，专门负责我的评估
8.8 由于我这次搬家不想搬走一个house的东西，只是十几个箱子和几个家具，对方觉得东西太少，提出少于$3000的话没办法操作，于是我强行凑了下，最终达到要求，反复来回多次沟通后，确定了物品列表、价格和pick up时间 – 9.11 – 9.13，当然也支付了一半费用。
9.9 突然接到电话，被告知，因为东西太少，无法调配truck，要么退款，要么用另一家他们合作的公司。——当时预感就不是很好，由于当时在国内，而且很多事要做，就相信了他们的合作公司。
9.13 东西被pick up，pick up的体验非常还是不错的，给了列表清单，我们稍微有些超重，但是还是没给我们加钱。但是漏了显示器等几个小东西，并告诉我最快9.18到，最迟10.5，虽然是第三方公司，但American Van Line还是安排了一个接线员给我，用于直接联系。
9.18 打电话咨询漏掉的项目怎么办（因为之前评估钱的时候，在里面），对方答复会退款，结果之后不了了之了。
9.24 电话咨询物品抵达时间，被告知物品被搬到了纽约，等待其他人的东西合并一起搬过来，很确信的告诉我不过晚于时间上的10.5
10.1 收到邮件，告知10.5左右会运到，晚些给我具体信息，当时心中暗喜，但后来发现对方只是根据运送时间发的自动邮件，并没有确认
10.4 我电话咨询具体送达时间，被告知还在纽约没开始运，问原因一问三不知，说会帮问
10.5 再次电话，对方才联系对方，告知货车坏了，依旧一问三不知，说一定要等修好了才能开始运，我表示深刻怀疑，由于是周末所以我打算周一再资讯
10.7 电话询问是否找到货车损坏具体细节，被告知自己不是专业人士无法得知，有消息会给update，在我强行要求下，对方联系对方，告知在询问了，明天才知道怎么回事。
10.9 再次电话，告知货车要下周中才会修好，依旧不告知什么问题，深刻怀疑什么车的问题要修2周，从对方三缄其口的样子，明显是在骗人
10.11 再次电话，说依旧没有消息，我说是否可以report给manager我的情况，给我一个回复，告知：好的。
10.15 说好的周一给我消息并没有，周二我继续电话，等待一会，告诉我预计本周到，我问他怎么评估出来的，他说他猜得。然后告诉我已经让manager介入了，会催促对方，他们也联系不上，但是留言了。
10.15 end of day，久违的接到他们电话（记得从moving一开始就没有接到他们的电话了），告诉我的东西上周五已经离开了warehouse，预计下周末抵达，我问什么时候能有estimate和update，对方告知要下周一。
10.21 电话依旧打不通，邮件询问更新，告知车已经在Buford WY，看上去应该靠谱了
10.23 依旧只能邮件，告知还在WY，说完成了一个pickup
10.24 询问后告知已经在Idaho，说周末会到
10.25 告知会在周六下午3点-6点之间到
10.26 下午1点，没有收到任何人的电话，于是电话咨询，告知还是3-6点，没人联系很常见，难道不用预约时间么？问direct contact，对方不给。
10.26下午4点受到短信说会抵达，抵达之后告知要付现金，先付再搬。按照之前的合同，应该是直接charge到我的信用卡，而且之前2次付款都是，怎么突然要现金了呢？大周末的去哪里取这么多现金？虽然最终解决了，但是还是非常不舒服，东西搬的还不错，清单中。
10.27 清点了东西，竟然一样都没少，除了几个非箱子里东西有损坏，其他一样没少，不过得益于装货的时候列表和贴的标签。非常建议大家使用同样箱子进行搬家，不容易丢。
10.29 竟然主动接到电话，告知可以返还显示器（漏掉）的费用，然后delay的话需要manager approval，周五会给信。剩下损坏的需要提交表格，大约90天处理（饿，感觉估计没什么戏）
11.1 问delay的赔偿，说经理还没消息，我说之前说周五，为什么现在没消息了，他不回答，就要我等
11.7再次致电，依旧同样回复，说有消息给我电话，我说我要out of country收不到电话，他说会邮件我
11.17-22，收到几个未接电话，应该是他们打的，但是没有邮件。无奈只能22号国际长途打回去，告知赔偿600刀，还是挺意外的，也没多说什么。
11.22 赔偿协议签署，结束。