店员该如何“愉快”的和顾客聊天？

一位客户想买一件衣服，挑了好久，拿起一件喜欢的问：多少钱？导购说：300，她说太贵了，150元要是能卖的话她就接受，结果售货员说那好吧，成交！

她看售货员这么轻易地就答应降价了，感觉自己受骗了，马上说：“不好意思，我觉得这件衣服颜色有点太深，我再看看吧……”

这是很多销售员在销售过程中经常遇到的一句话：太贵了！能不能便宜点……当客户提出了销售员可以成交的价格时，销售员一定不要回答的太快，否则会把客户吓跑的。

1、顾客说：“能少点钱吗”？

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应该绕开价格，让商品吸引住顾客，而不要过多地在价格上纠缠。

一次跟朋友去逛街，要买一件衣服，导购了解到我们的来意后，给我们推荐了一款她家的主推款，价格稍微有点贵。朋友看了价格以后，说：能便宜点吗？那个导购笑了笑，说：美女，您先试一下，穿上效果超级好，而且质量特别好。说完就把衣服递给朋友，说：您看一下，这个颜色也很衬你的肤色，穿起来很显白。

朋友说：那给打个折吧。

导购说：美女这个有会员卡的话可以打9折，您有会员卡吗？朋友摇了摇头，导购接着说：那您办一张会员卡吧，在我们的连锁店都可以用，而且我们对会员有很多的优惠活动。

于是朋友买下了衣服，还办了会员卡，导购也赠送了些小赠品，让朋友觉得很值。

2、顾客说：XX家的，比你家的便宜多了！

一天导购小刘在店里，顾客进来买衣服，想要便宜点，说：我看XX家的，比你家的便宜多了，你们怎么那么贵？

小刘：XX店铺衣服质量确实不错，虽然我们店没有他们开的时间长，但是我们的产品绝对是有质量保证的，您可以试一下我们公司新推出的这个款式，让我们和他们有个公平竞争的机会。

我们之间有竞争，对顾客来说是有利的呀，因为有竞争才有服务品质的提升，才有价格的低廉……我们公司新出的这款，超高人气，一上市就受到了广大受众的喜爱，您可以试一下看看效果。

3、顾客说：太贵了！

一个大学毕业刚刚走上工作岗位的小王打算买一件质量版型好的衣服，在正式场合穿。于是她来到一家店铺相中一件裙子。

导购：您好，我们这款目前正在做活动，2000块钱。小王一听，觉得太贵了，毕竟她一个月的工资只有5000块。

看到小王没有吭声，导购继续说：您来我们店铺买衣服，肯定就是想选一件质量好版型好看的。正式场合也都可以穿，而且这件衣服显得您特有气质，我给您算一笔账，一年365天，这件裙子质量好能穿好几年不过时，其实平均算下来每天还不到3块钱，3块钱现在能买到什么，我们吃一顿饭也要十几块钱是不是……小王本来有些犹豫，听到导购这么一说，觉得非常划算啊，当场就买单。

上面的例子中导购就利用了周期分解法，按天来算，一天几块钱，这样一听就比2000块感觉划算好多，客户的成交率就大大提高了！

来源：零售专家