本来想接着上一篇继续聊下去，但是期间研究了下微信的新政策和小程序，发生了一些有趣也值得深思的事情。这篇文章本应上周就发了，但想等小程序发布了能吹一波，等来等去最终失败了。

咱们先聊聊微信在2017年3月底的这次大更新，这次更新是意料之中，但还是把大多数搞网站的搞楞逼了。最大的变化就是分享网页再也不能获取图片了。以前不带简介还好说，现在不带图片了，那简直就是一个灾难。以前我说过，微信公众号的出口不如responsive网站的分享出口，先不说用户流量问题和用户归属问题，公众号自从被隐藏在一个列表后面不再以好友形式出现之后，整体的阅读量和传播力大大下降。去特意打开列表从一堆号中打开查看方便还是直接看看朋友圈呢？当然需求不同，但是从传播力角度来看，最终都会落到转载上，转的越多看的也就越多。

微信是越来越封闭，现在为了保护公众号，非企业认证绑定的域名（绑定还要开发）分享的任何网页都会没有简介没有图片，其丑无比，不忍直视。基于这个的情况，我再次开启了对微信的研究，当然顺便做了几个小程序（企业号可以搞小程序），先提供几个经验

1. 微信个人号大家还是别申请了，除了发布，其他功能基本上都废了。而且个人号不支持认证获得更多的接口
2. 企业号申请的审核是第三方的，完全按照规定执行，所以只要手续齐全基本没问题。需要：工商执照，对公账号（或者法人的个人账号也可以），公章（如果没有需要法人微信绑定了法人的银行卡）
3. 没必要去单独申请小程序号，因为即便单独申请也需要企业认证（一个300），企业号认证通过之后能开多个小程序，并且和企业号绑定，省了不少钱

这里提下小程序开发，小程序真的很好做，前提是你已经有了一套完善的API，小程序直接call API然后放data就行了。基本上几个小时就上手了，但是他的局限性也挺强，基本上阉割了JS，必须按照他的来，很多都不好做，还要查看文档，不过开发工具非常好用，扫码登陆，开发和浏览界面一起，还自带调试。

我自己做了2个小程序，一个股票提示，一个是华盛顿邻里。做小程序稍微比做网页难点，但有点像写vue.js（这里标注下，你可以在没有账号的情况下做小程序，只是没法发布，大家可以去玩着看），可能是因为腾讯意识到小程序太容易做了，所以他们把重点卡在了审核上，可以以变态来形容。

首先腾讯的审核是白名单制度，也就是说你做的东西如果不在他的类型下，就肯定无法发布。比如，你想做黄金资讯，他就不同意，虽然资讯在列表中但是黄金不在他们列表中，所以我的这个小程序被拒绝了。其次，他有一个非常长的“特殊行业所需资质材料”列表，基本上你想做的都需要政府的“证书”，给大家整理了下，大家感受下。

告诉你个体验的结果，就是如果你是自媒体，如果你是小作坊，小程序不欢迎你。如果你是大企业，请办好所有政府材料，然后去开发ios和安卓程序吧。小程序对你们来说也没啥用。

好了，说完这些，说重点。由于小程序审核未通过，而且给出了无用且奇葩的理由，这种情况下，理应申诉，因为官方既没有给指导意见也没有给一个我认为正确的理由。可惜的是，腾讯完全不给这个途径，也就是说小程序审核变成了他的一言堂。他说过就过，他说不过就不过。而且有网友碰到了奇葩的事情，一个一样的程序昨天不过的，今天就过了。说明这其中的标准他们自己也没统一。我就碰到了这样的事情。我的黄金小程序第一次审核过了，第二次开始再也审核不通过了。也是醉了，请看他三次给的理由。唯一能接受的就是“ 涉及黄金、石油、期货等，为暂不开放内容”，毕竟你的确之前写明了。

其实这个还算正常的，毕竟有个硬性的理由是绕不过去的。但我的另一个小程序出现的理由更是让人无法理解，理由是“涉及时政新闻，请补充时政信息类目”，我一个分类信息平台哪来的政治条目？

基于此，我点了他留了的“如有疑问可点击的链接”，绕了半天又给了个网页，下面又来了个链接，不过这次是去他们QQ客服的，我想这次应该对了，万万没想到是另一个噩梦。

以下是正文

我常年做苹果APP，苹果的审核也非常严格，但是出现问题了有许多途径解决，比如审核之后他们会给出不通过的条例以及截图屏幕，告诉你哪块不对，你可以选择回复他们，预约一个电话和他们聊一下。如果沟通不顺或者其他原因，还可以直接选择上诉，他们有个上诉中心会处理，一般处理很快就有结果。

我就有个经历，hellogwu的客户端无缘无故的被下架了，理由是和别的客户端内容重复。回复问他什么客户端，两天也没人回，我果断选择了上诉，写明了理由，马上apple就处理了，很快就回复了上架。

我本想着中国腾讯还是厉害一点，和淘宝一样直接用在线聊天的形式来解决问题。当我聊完之后，我发现我错了，中国的客服就和政府一样，以“不关我事”的态度处理问题，当你说要曝光的时候开始假装给你处理，但最后依旧没有结果。先不说排队很长，这个可以理解，毕竟用户多，中国市场体量大。排到之后，你开始反馈说明问题，但无论你说什么，他给你的回复都是“没有通过请按照结果去修改”，问什么都这句话，直到我说“那我截个图发网上”的时候，他开始给我做事了。。。。大家感受下我们的对话（注意他回复的速度）

最终的结果是他说给我登记了，记录了我的号码，说24小时会处理。嗯，我相信他了，快一周了，没有什么反馈，连个消息也没有…..这让我陷入了沉思。

这只是一个小程序，如果是其他关系到利益的问题，当权者会怎么样呢？不公开，不透明，无竞争最终的结果就是依赖于当权者自身的素质和心情了。

当然也不能完全怪客户，因为中国客户的权利的确很小，在美国客服可能可以直接给你办理退货直接退款。但是中国客户没有这个权利，不是请示上级就是根本没法弄。这其中的原因其实是社会失信，一旦权利下放，漏洞就多，大家就容易乱来，根本没法管。当然也有可能懒得管。在美国，平时没人管，但如果最后发现客服乱来，是能追踪到人，追踪到信用记录的。这套体系一直沿用在各行各业，所有的起始步骤都是：相信你，给你权利你随便来，但一旦发现你有问题，那就严重了，可能到哪里都举步维艰，基于此大家都安分守己。

这也和社会体系有着密切的关系，美国社会是网状结构，中国是树形结构（金字塔）。有什么区别呢？网状结构在任何情况下，任何人都有可能担当任何职位，比如总统，比如所有政府官员又总统任命，谁都可能。在中国呢？是一个非常鲜明的层级制度，一级级按照时间往上升。我不去评价这两个体制的优劣性，但是这两种不同的体制导致了社会的巨大差异。树形结构下，客服在最底层他们拥有的权利太小，而且多一事不如少一事，他们的任务是，安抚好用户就可以了。

这里插播下“人民的名义”，我很喜欢这部剧，自己学生时代也算是体制内的受益者。但是看完之后有很多事情想不通，为什么一定要上级查下级？出现了这种只能上级查下级的情况，那最高级谁能查？别说最高级了，即便在市里，省里。纪委和省委一把手是平级，但是纪委也没办法查他啊，为什么？因为省委书记掌握实权，能动用所有资源，纪委你能干嘛？上报？希望有人能解答下我这个疑惑。

五年前来美国的时候，一直不理解作为一个世界第一强国，电子商务怎么这么破破烂烂，世界上最大的电商amazon上卖的东西除了商品简介和评论，没有任何在线客服，问题全靠看评论和网上自己问？为啥作为淘宝的鼻祖ebay也是同样，站内信都没，只能通过邮件形式来回进行沟通，又慢又难受。我对商品的问题、商品的质量等等需求如何在购买前满足？

我们享受淘宝的阿里旺旺和卖家聊天的时候，有没有想过为何我们要去咨询，为何店家要花这么多精力在客服上？因为体系和信用。无论amaozn还是ebay，他们有良好的买家保护体制，不说随时可以无理由退货，邮费也不用出。而且一旦出现纠纷了，平台会快速介入快速处理，慢慢的用户形成了一种信任，自然不需要买之前问来问去，先买了再说不行退了呗。

淘宝卖家为何在阿里旺旺上态度这么好，亲来亲去的。因为他们是需求方，他们需要你去满足他们的出售需求。我去年有一次购买一个抢手的东西，和店家聊的时候就他们就完全不是一个态度，因为他都卖断货了，自然不用再理你了。

说到这里，大家应该明白为啥腾讯客服这么有恃无恐了。因为发布程序是你的需求，他并不care。那么他们care什么呢？可能是那些大到足以上门和老板聊天的客户吧？

其实这也不能完全怪平台和体系，这是个大课题，即便是放开了自由退货，用户能自觉吗？前几天看到新闻说大妈大爷在自饮水点一直拿桶接水，看到这些之后，觉得当权者强压管理不是因为别的，就是因为某些蛀虫。一碗菜里面有一个蛀虫，菜就不能上桌了。

这完全是两个世界，两套体系。完全不同的两个体系，两套完全不同的人。